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A gestão de leads é uma tarefa crucial que pode determinar o sucesso ou fracasso de uma campanha de marketing. Tradicionalmente, essa tarefa tem sido realizada por equipes humanas, frequentemente enfrentando processos complexos e difíceis de escalar. No entanto, com o avanço da inteligência artificial, cada vez mais empresas estão considerando mudar para soluções automatizadas para otimizar suas operações.
Embora vender um único carro possa parecer uma tarefa simples, envolve uma série de custos significativos que variam dependendo se uma equipe humana ou uma solução de inteligência artificial é utilizada.
Neste artigo, compararemos os custos associados à gestão de leads por humanos versus IA na indústria automobilística, detalhando cada aspecto para fornecer uma visão clara de qual estratégia é mais econômica.
Custos de Gestão de Leads com Equipes Humanas (SDRs)
SDRs, ou Representantes de Desenvolvimento de Vendas, são membros da equipe de vendas que qualificam leads e garantem as melhores oportunidades para os executivos de vendas.
Antes de começar, vamos assumir que:
- O valor médio de venda de um veículo é USD $25.000.
- O custo médio por lead (um visitante do site que preenche o formulário) é USD $1.
- A taxa de conversão de lead para visita à concessionária é 0,25% (ou seja, 1 em cada 400 leads se senta para conversar com um representante de vendas na concessionária).
- A capacidade de um SDR é de 30 leads por dia (ou cerca de 600 por mês, assumindo 20 dias úteis).
- O custo do SDR (ou da pessoa que qualifica o lead) é geralmente em torno de USD $460 por mês, ou USD $5.520 por ano.
Assumindo que 1 USD = 1 lead, então com USD $400, o primeiro lead na concessionária seria gerado (já que a taxa de conversão é 0,25%). Além disso, o custo do SDR para gerar esse lead seria USD $308 (se eles podem lidar com 600 leads por mês, ao atingir 400, eles executaram 67% de sua capacidade; portanto, USD $460 - salário - x capacidade - 67% - = USD $308).
O custo total final para ter um lead sentado na concessionária seria USD $708, que consiste em USD $400 para Marketing mais USD $308 para o SDR.
O custo total de Marketing por unidade vendida na indústria automobilística geralmente gira em torno de 3% (USD $750), o que está próximo do custo que calculamos acima de $708. Este seria o melhor cenário, assumindo que o lead que chega faz uma compra. Na realidade, a taxa de conversão na concessionária é de cerca de 50%, o que significa que o custo total por unidade seria o dobro, mas isso não é importante por enquanto, já que estamos comparando o custo por visita.
Custos de Gestão de Leads com IA
Agora, vamos olhar os benchmarks usando inteligência artificial. Estes foram extraídos usando a média para todos os clientes da Patagon AI na indústria automobilística:
- A taxa de conversão de lead para visita à concessionária é tipicamente 2% (ou seja, 1 em cada 50 leads se senta para conversar com um representante de vendas na concessionária).
- A capacidade da IA é ilimitada; está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- O custo de processamento de lead com o plano Enterprise da Patagon AI é USD $0,37 por lead atendido.
Como temos uma taxa de conversão de 2%, precisamos de 50 leads para gerar uma visita à concessionária. O custo de 50 leads é USD $50 (USD $1 por lead). O custo para processar os 50 leads é $0,37 * 50 = USD $18,5.
O custo total de Marketing para ter um lead sentado na concessionária com a Patagon AI seria USD $68,5!
Resumo da Comparação de Custos para Vender um Carro
Humanos
- Taxa de Qualificação: 0,25%
- Leads para Gerar 1 Visita: 400
- Custo SDR: USD $308
- Custo de Marketing (Leads x CPL): USD $400
- Custo Final: USD $708
Inteligência Artificial
- Taxa de Qualificação: 2%
- Leads para Gerar 1 Visita: 50
- Custo IA: USD $18,5
- Custo de Marketing (Leads x CPL): USD $50
- Custo Final: USD $68,5
A inteligência artificial é quase 11 vezes mais econômica e tem um desempenho até 8 vezes melhor quando comparada a uma equipe humana (Contact Center, Call Center, etc.).
Conclusão
As implicações desses dados são profundas. Não apenas você está economizando quase USD $540 em despesas de marketing por unidade vendida, mas também:
- Com o mesmo investimento mensal, você poderia trazer 6 vezes mais leads, graças à melhor conversão do funil.
- Ao economizar USD $500 na venda de um carro, você poderia ganhar mais por veículo ou aumentar as comissões de vendas. Os vendedores na indústria ganham uma comissão média de 0,4% (cerca de USD $100 por carro vendido). Essas comissões poderiam ser aumentadas 2-3 vezes e ainda assim render lucro, permitindo que você contrate os melhores vendedores do mercado.
O impacto que a IA está tendo no negócio automobilístico é realmente impressionante. Embora ainda pareça uma promessa, muitas empresas já estão capitalizando essa tecnologia, que está gerando resultados que eram simplesmente impossíveis há alguns anos.
Se você é um gerente de Marketing e ainda não avaliou a IA para seu processo de vendas, é hora de considerar seriamente a implementação de soluções de inteligência artificial em sua estratégia de gestão de leads. Sem um processo de vendas escalável, é impossível fazer marketing de forma eficiente.
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