VIGENTE a partir del 1 de Diciembre de 2024
Estos Términos de Servicio (los “Términos de Servicio”) se celebran entre Patagon.AI, proveedor líder de soluciones autónomas de ventas, y el cliente identificado en la Orden de Pedido correspondiente ("Cliente") en virtud del presente Acuerdo (como se define más adelante). Patagon.AI ofrece una suite integral de servicios diseñados para optimizar las ventas y la interacción con clientes mediante tecnología avanzada de inteligencia artificial.
Si accede o utiliza los Servicios en nombre de su empresa, usted declara que está autorizado para aceptar estos Términos de Servicio y el presente Acuerdo en nombre de su empresa. Todas las referencias a “usted” o “Cliente” se refieren a su empresa.
Este Acuerdo permite a los Clientes adquirir suscripciones a productos de software como servicio en línea y otros servicios de Patagon.AI conforme a las Órdenes de Pedido (definidos más adelante) y Órdenes de Compra, estableciendo los términos y condiciones bajo los cuales dichos productos y servicios serán proporcionados. Por favor, lealos con atención.
1. Definiciones
- Agente de IA: Una entidad de software desarrollada por Patagon.AI que realiza tareas o servicios de forma autónoma o semiautónoma utilizando técnicas de inteligencia artificial para mejorar las ventas y la interacción con usuarios mediante análisis avanzado de datos, software conversacional de alta capacidad y procesos de toma de decisiones.
- Cliente: La persona o entidad que utiliza el Servicio de Patagon.AI, identificada en la Orden de Pedido.
- Contenido de Patagon.AI: Toda la información, datos, textos, mensajes, software, sonidos, música, videos, fotos, gráficos, imágenes y etiquetas que Patagon.AI pueda incorporar en el servicio de suscripción.
- Conversación o Conversaciones: Cualquier intercambio o comunicación entre el Agente de IA y el Usuario Final a través de cualquier canal de comunicación.
- Conversaciones Activas: Incluyen todas las interacciones necesarias para completar un intercambio único, independientemente del número de mensajes o la duración del diálogo. A efectos de facturación, cada conversación cuenta como una unidad siempre que siga el mismo hilo de comunicación iniciado por el Usuario Final o el Agente de IA.
- Cuota de Configuración: Un pago único para cubrir los costos iniciales de integración de Patagon.AI con los sistemas existentes del Cliente, como CRM, ERP, WhatsApp y otras plataformas necesarias.
- Datos del Cliente: Toda la información relevante enviada o recopilada por el Cliente a través del servicio de suscripción.
- Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable que se contenga dentro de los Datos del Cliente y esté protegida como datos personales bajo las leyes aplicables de protección de datos.
- Empresas Adicionales: Cualquier marca, empresa, subsidiaria o Afiliada del Cliente que tenga la intención de utilizar los Servicios.
- Información Confidencial: Toda la información confidencial revelada por una de las partes y sus Afiliadas (“Parte Reveladora”) a la otra parte (“Parte Receptora”), ya sea oralmente o por escrito, designada como confidencial o que una persona razonable consideraría confidencial.
- Información Sensible: Información como números de tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, números de identificación gubernamental, datos biométricos, información de salud personal o cualquier otra información clasificada como datos especiales según las leyes aplicables.
- Materiales del Cliente: Todos los materiales que el Cliente proporcione, publique, cargue, ingrese o envíe para su visualización a través del servicio de suscripción.
- Método de Pago Autorizado: Un método de pago válido y vigente aceptado por Patagon.AI, que puede actualizarse periódicamente e incluye pagos a través de la cuenta del Cliente con un tercero.
- Órden de Compra: Cualquier orden emitido por el Cliente para la adquisición de productos y servicios establecidos en este Acuerdo.
- Orden de Pedido: Una Orden escrito o electrónico que hace referencia a este Acuerdo y se utiliza para solicitar los Servicios, incluyendo, entre otros, un registro o proceso de pago en línea completado a través del sitio web de Patagon.AI.
- Plazo de Suscripción: El plazo de suscripción indicado en la Orden de Pedido.
- Política de Privacidad: La política de privacidad de Patagon.AI, disponible en su sitio web y actualizada periódicamente.
- Servicios: Los servicios ofrecidos en el sitio web de Patagon.AI que incluyen, entre otros, automatización de ventas, generación y calificación de prospectos, cobro de pagos, integración de CRM y el despliegue de agentes de IA personalizables.
- Tarifa Base Mensual: Una tarifa fija recurrente que cubre el uso básico de los agentes de Patagon.AI.
- Tarifa por Conversaciones Adicionales: Una tarifa variable calculada en función del número de conversaciones gestionadas por el Agente de IA personalizado del Cliente que excedan un umbral predefinido. Este modelo de precios permite fluctuaciones en el uso, y los cargos solo se aplican cuando el volumen de conversaciones supera la cantidad incluida en la Tarifa Base Mensual del Cliente.
- Usuarios Finales: Los clientes o posibles clientes del Cliente que están autorizados a utilizar el servicio de suscripción en beneficio del Cliente.
2. Uso de los Servicios
2.1 Acceso al Servicio y Uso General
Patagon.AI proporcionará al Cliente y/o sus Empresas Adicionales acceso a los Servicios durante el Plazo de Suscripción, sujeto a los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Los Servicios incluyen, entre otros, la automatización de ventas a través de WhatsApp, generación y calificación de prospectos, cobro de pagos, integración de CRM y el despliegue de agentes de IA personalizables (entrantes, salientes y para el ciclo de vida del cliente). El Cliente debe utilizar los Servicios en cumplimiento con este Acuerdo y las leyes aplicables.
El Cliente puede acceder y usar los Servicios únicamente para su propio beneficio (y el beneficio de sus Usuarios Finales) y de acuerdo con los términos y condiciones de este Acuerdo, así como con cualquier restricción de uso designada en la Orden de Pedido aplicable (incluyendo, entre otros, las métricas de cantidad de uso rastreadas).
El Cliente será responsable de todas las acciones realizadas utilizando las cuentas y contraseñas del Cliente.
2.2 Niveles de Servicio
Patagon.AI hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de los Servicios. Su objetivo es garantizar que los Servicios estén disponibles el 95% del tiempo, excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor.
2.3 Modificaciones
Patagon.AI puede modificar unilateralmente el Acuerdo y los Servicios periódicamente, incluyendo, entre otros, la adición o eliminación de características y funcionalidades para mejorar la experiencia del Cliente. Patagon.AI hará esfuerzos razonables para notificar al Cliente sobre los cambios a través de comunicaciones enviadas a la cuenta del Cliente, correo electrónico u otros medios. El uso continuo de los Servicios tras la entrada en vigor de la versión actualizada de este Acuerdo constituirá la aceptación de dichos cambios por parte del Cliente.
2.4 Soporte al Cliente
El soporte estará disponible a través de los canales oficiales ofrecidos por Patagon.AI, incluyendo WhatsApp y correo electrónico, durante el horario comercial normal (hora del este de los EE. UU.: de 9 a.m. a 6 p.m.) de lunes a viernes. Este horario, así como los canales de comunicación, podrán actualizarse en cualquier momento.
2.5 Responsabilidades del Cliente
Para maximizar el valor de los Servicios de Patagon.AI, se requiere la participación activa del Cliente. Los recursos necesarios pueden incluir un gerente de proyecto, uno o más representantes de desarrollo de ventas (SDRs), un patrocinador ejecutivo y un recurso técnico (o equivalente).
2.6 Restricciones Generales del Cliente
El Cliente no podrá (ni permitirá que un tercero lo haga):
a) Alquilar, arrendar, otorgar acceso o sublicenciar los Servicios a un tercero; b) Usar los Servicios para proporcionar, o incorporarlos en, cualquier producto o servicio ofrecido a un tercero, salvo en sitios web, aplicaciones u otras ofertas utilizadas por el Cliente para comunicarse con los Usuarios Finales; c) Descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código fuente o las API no públicas de los Servicios, excepto en la medida permitida expresamente por la ley aplicable (y solo previa notificación a Patagon.AI); d) Copiar o modificar los Servicios o crear cualquier trabajo derivado de los mismos; e) Eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad incluido en los Servicios y/o en cualquier informe o dato impreso desde los Servicios (salvo que Patagon.AI lo permita expresamente por adelantado); f) Difundir públicamente información sobre el rendimiento de los Servicios; g) Usar los Servicios para análisis competitivos; o h) Violar de cualquier otra forma este Acuerdo.
2.7 Notificación a los Usuarios Finales
Patagon.AI recomienda encarecidamente que el Cliente informe a sus Usuarios Finales que las interacciones son proporcionadas por Patagon.AI y están impulsadas por inteligencia artificial. El Cliente deberá asegurarse de que los Usuarios Finales acepten la Política de Privacidad de Patagon.AI.
Patagon.AI recomienda incluir un aviso visible en cualquier comunicación con los Usuarios Finales que indique: "Las respuestas proporcionadas pueden ser generadas por un sistema de inteligencia artificial y podrían contener inexactitudes. Verifique cualquier información crítica antes de tomar una decisión."
Patagon.AI no será responsable de ningún daño o perjuicio causado por la interacción entre el Agente de IA y el Usuario Final.
3. Honorarios y Pagos
3.1 Tarifas por los Servicios
Las tarifas de los Servicios están disponibles en el sitio web de precios de Patagon.AI: https://www.patagon.ai/pricing, las cuales las Partes han leído y aceptado.
3.2 Modificación Potencial de Tarifas
Las tarifas descritas en el sitio web de precios de Patagon.AI pueden cambiar en cualquier momento a la entera discreción de Patagon.AI.
Si el Cliente tenía tarifas más bajas que las nuevas tarifas publicadas, esas tarifas originales serán honradas por un período de tres (3) meses después de una notificación por escrito del cambio de precio. Cualquier cambio en las tarifas se considerará automáticamente aceptado, a menos que el Cliente indique lo contrario por escrito y opte por terminar este Acuerdo.
3.3 Paquetes de Servicios
3.3.1 Paquetes de Servicios y Cálculo de Tarifas
El Cliente puede elegir entre varios paquetes de servicio de agentes, lo que le permite personalizar la implementación de los agentes de Patagon.AI según sus necesidades.
3.3.2 Tarifa de Configuración
Además de cualquier tarifa relacionada con los servicios indicada en otras partes, Patagon.AI cobrará al Cliente una Tarifa de Configuración por cada agente de IA implementado antes de comenzar cualquier esfuerzo de integración.
3.3.3 Tarifa Base Mensual y Tarifa Mensual por Conversaciones Adicionales
Patagon.AI cobrará al Cliente una Tarifa Base Mensual, según el paquete de servicio contratado. Además, si el Cliente utiliza Servicios que están sujetos a cargos por uso adicional y/o si el uso real del Cliente excede la cantidad contratada, se le cobrará una Tarifa Mensual por Conversaciones Adicionales (calculada según los precios publicados o la tarifa aplicable establecida en la Orden de Pedido).
3.4 Pago de Tarifas
El Cliente autoriza a Patagon.AI a cargar su Método de Pago Autorizado por todas las tarifas aplicables. El Cliente autoriza a Patagon.AI a utilizar un tercero para procesar los pagos y consiente la divulgación de su información de pago a dicho tercero.
En caso de que no se pueda procesar el cobro a través del Método de Pago Autorizado del Cliente (por ejemplo, si dicho método ha caducado o ya no es válido), Patagon.AI se reserva el derecho de volver a intentar el cobro. Si el Cliente actualiza su Método de Pago Autorizado, Patagon.AI reanudará automáticamente la facturación.
Patagon.AI podrá suspender el acceso del Cliente a los Servicios en caso de falta de pago, conforme a la sección "Suspensión de Servicios", o cancelar la cuenta del Cliente, según lo previsto en la sección "Terminación por Causa".
3.5 Información de Pago
El Cliente está obligado a mantener actualizada su información comercial, incluyendo nombre de la empresa, dirección y persona de contacto. El Cliente también debe mantener actualizado su Método de Pago Autorizado e información de facturación para garantizar el pago de las tarifas incurridas y recurrentes.
El Cliente autoriza a Patagon.AI a continuar recolectando pagos a través de su Método de Pago Autorizado durante el Plazo de Suscripción hasta que se hayan pagado todas las tarifas pendientes. Todos los montos pagados son no reembolsables, salvo lo especificado en este Acuerdo. Todas las tarifas son pagaderas durante el Plazo de Suscripción.
3.6 Impuestos sobre Ventas y Otros Impuestos
Cualquier impuesto sobre ventas aplicable será asumido exclusivamente por el Cliente, y Patagon.AI agregará dichos montos a las facturas y cargos correspondientes. Asimismo, el Cliente será el único responsable de cualquier impuesto local en su jurisdicción, incluidos los impuestos retenidos en la fuente o cargos fiscales que resulten en una reducción de las cantidades recaudadas por Patagon.AI.
3.7 Ajustes Automáticos de Tarifas
Las tarifas se ajustarán automáticamente en función del número de agentes bajo cada paquete de uso. Cada activación adicional incurrirá en un cargo equivalente a la tarifa correspondiente al servicio. El Cliente será notificado de cualquier ajuste antes de su implementación.
3.8 Descuentos Discrecionales
Patagon.AI se reserva el derecho, a su sola discreción, de ofrecer descuentos temporales en los precios de sus Servicios por un período limitado. Dichos descuentos serán discutidos y acordados caso por caso y no constituirán una renuncia a los derechos de Patagon.AI bajo este Acuerdo, ni crearán una obligación de extender descuentos similares en el futuro.
3.9 Cesación del Uso de los Servicios
Si un Servicio es desactivado por el Cliente o sus Afiliadas, o para un Agente de IA en particular, el cargo correspondiente será ajustado de acuerdo con el uso actual.
4. Activación del Servicio para Marcas, Empresas o Afiliadas Adicionales
4.1 Expansión de los Servicios
El Cliente puede activar los servicios de Patagon.AI para cualquier Empresa Adicional bajo su control sin la necesidad de celebrar un nuevo acuerdo para cada una de ellas. El Cliente garantiza que la Empresa Adicional ha sido informada y acepta estar vinculada por los términos y condiciones de este Acuerdo. El Cliente asume total responsabilidad por el cumplimiento íntegro de la Empresa Adicional.
La presentación de una Orden de Compra por parte de la Empresa Adicional será entendida como aceptación incondicional de todos los términos y condiciones detallados en este Acuerdo.
4.2 Proceso de Activación
La activación del servicio se realizará mediante el envío, por parte del Cliente, de un correo electrónico a Patagon.AI con los detalles de la Empresa Adicional, el gerente de relación comercial correspondiente y la presentación de una Orden de Compra oficial de la Empresa Adicional o del Cliente, según corresponda, de conformidad con los términos y montos de este Acuerdo.
4.3 Autonomía del Servicio
Cada servicio activado por la Empresa Adicional será tratado de manera independiente del acuerdo con el Cliente. La Empresa Adicional reconocerá y asumirá sus propias obligaciones y derechos conforme a los términos de este Acuerdo. El Cliente se compromete a garantizar que la Empresa Adicional cumpla con estos términos y será responsable de asegurar que actúe conforme a las obligaciones establecidas en el Acuerdo.
4.4 Incorporación de Nuevas Activaciones
El Cliente podrá incorporar nuevas activaciones de servicio siguiendo el procedimiento descrito anteriormente sin la necesidad de nuevos acuerdos contractuales.
5. Duración y Terminación
5.1 Duración del Acuerdo
Este Acuerdo entrará en vigor a partir de la Fecha de Efectividad y permanecerá en vigor durante un plazo inicial de un (1) año. El Acuerdo se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) mes, salvo que cualquiera de las partes proporcione una notificación por escrito de no renovación o terminación conforme a la subsección 5.2.
5.2 Terminación o Cancelación
Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo por cualquier motivo, mediante notificación por escrito con al menos treinta (30) días de antelación.
Si el Cliente termina el Acuerdo, será responsable de todas las tarifas y cargos incurridos hasta la fecha efectiva de terminación. Patagon.AI, por su parte, continuará proporcionando los Servicios de manera ininterrumpida hasta la fecha efectiva de terminación del Acuerdo, siempre que el Cliente no incurra en incumplimientos o retrasos en el pago.
5.3 Terminación por Causa
Cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo de manera inmediata mediante notificación por escrito si la otra parte:
a) Incumple cualquier término material de este Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de una notificación por escrito;
b) Es objeto de una petición de quiebra o cualquier otro procedimiento relacionado con insolvencia, liquidación o asignación de bienes a acreedores.
Patagon.AI también podrá terminar este Acuerdo de manera inmediata si determina que el Cliente está actuando o ha actuado de una manera que podría reflejar negativamente en Patagon.AI, sus perspectivas o sus clientes.
5.4 Suspensión de Servicios
Patagon.AI se reserva el derecho de suspender cualquier servicio del Cliente o el acceso de los Usuarios Finales a los Servicios de suscripción sin previo aviso en las siguientes circunstancias:
a) El uso del servicio de suscripción por parte del Cliente viola leyes locales, estatales, federales o extranjeras aplicables, o los términos de este Acuerdo.
b) El Cliente publica o carga material que infringe los derechos de autor o marcas comerciales de cualquier persona o entidad.
c) El Cliente no paga cualquier monto adeudado dentro de los diez (10) días posteriores a recibir una notificación de falta de pago.
5.5 Efectos de la Terminación
Tras la terminación o expiración de este Acuerdo por cualquier motivo:
a) El Cliente cesará inmediatamente todo uso de los servicios de suscripción y del Contenido de Patagon.AI.
b) El Cliente pagará todas las tarifas no pagadas hasta el final del plazo actual dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha efectiva de terminación.
5.6 Supervivencia
Los derechos y obligaciones de las partes bajo las Cláusulas 6 a 13 sobrevivirán a la expiración o terminación de este Acuerdo en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
6. Protección de Datos
6.1 Cumplimiento de las Leyes
Ambas partes cumplirán en todo momento con las leyes aplicables de protección de datos y privacidad en relación con el procesamiento de datos personales.
6.2 Obligaciones del Cliente
6.2.1 Propiedad de las Bases de Datos y Derecho a Compartirlas
El Cliente posee y retiene todos los derechos sobre sus Bases de Datos, Materiales del Cliente y Datos del Cliente. Este Acuerdo no otorga a Patagon.AI ningún derecho de propiedad sobre dichas Bases de Datos, Materiales o Datos del Cliente.
El Cliente concede a Patagon.AI permiso para usar y modificar los materiales y datos del Cliente, así como la Base de Datos, para fines operativos. Patagon.AI podrá conservar las conversaciones entre el Agente de IA y los Usuarios Finales y cualquier dato proporcionado dentro de dichas conversaciones, sujeto a este Acuerdo.
El Cliente declara que sus políticas de privacidad permiten el intercambio de datos con Patagon.AI y sus proveedores, y garantiza que los Usuarios Finales han sido informados y han dado su consentimiento para dicho procesamiento. Asimismo, el Cliente confirma que ha revisado y aceptado las políticas de privacidad de Patagon.AI, asegurando que el procesamiento de datos será coherente con dichas políticas.
6.2.2 Propiedad de los Datos y CRM
El CRM y los datos alojados en él serán propiedad exclusiva del Cliente. Patagon.AI actuará como procesador de datos siguiendo las instrucciones del Cliente, sin adquirir derechos de propiedad sobre los datos.
El Cliente declara y garantiza que todos los datos proporcionados a Patagon.AI para su uso en el CRM y cualquier Base de Datos son obtenidos legalmente y que cuenta con el consentimiento explícito de los Usuarios Finales para ser contactados de manera proactiva, especialmente en los servicios de Marketing Saliente y Marketing de Ciclo de Vida. Patagon.AI no será responsable de verificar la legalidad de estos datos y, en caso de cualquier reclamo, el Cliente será responsable por cualquier violación de las leyes aplicables.
6.2.3 Información Sensible
El Cliente reconoce que los servicios de suscripción no están diseñados para procesar ni gestionar Información Sensible. Por lo tanto, el Cliente se compromete a no utilizar los servicios de suscripción para recopilar, gestionar o procesar Información Sensible. Patagon.AI no asumirá ninguna responsabilidad derivada del uso de los servicios de suscripción para dichos fines por parte del Cliente.
6.3 Uso de Datos Agregados y Anonimizados
Patagon.AI tendrá el derecho de recopilar, usar y analizar datos agregados, estadísticas y métricas de interacción derivadas de las interacciones entre el Agente de IA y los Usuarios Finales, siempre que dichos datos estén anonimizados y no identifiquen directa o indirectamente al Cliente, a los Usuarios Finales o contengan información personal. Estos datos agregados podrán ser utilizados por Patagon.AI para análisis internos, mejora de productos y creación de informes estadísticos o de referencia de la industria, sin violar la confidencialidad o privacidad del Cliente o de los Usuarios Finales.
6.4 Prácticas de Datos y Aprendizaje Automático
6.4.1 Datos de Uso
Patagon.AI podrá recopilar información sobre el Cliente y sus Usuarios Finales cuando interactúen con los servicios de suscripción, según lo permitido en este Acuerdo.
6.4.2 Aprendizaje Automático
Patagon.AI podrá utilizar los Datos del Cliente para el aprendizaje automático con el objetivo de desarrollar y mejorar las características y capacidades de los servicios de suscripción, así como de productos y servicios similares. El Cliente acepta y autoriza expresamente el uso de sus Datos para dichos fines.
Para evitar dudas, cualquier mejora de rendimiento o nueva versión de un Agente de IA que haya sido entrenado de alguna manera con los Datos del Cliente será propiedad exclusiva de Patagon.AI, y el Cliente no tendrá derecho ni reclamación alguna al respecto.
6.5 Medidas de Seguridad
Patagon.AI implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables desde el punto de vista comercial para proteger los Datos del Cliente y los Datos Personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal, la alteración, divulgación, pérdida accidental, destrucción o daño.
6.6 Conducta Respecto a las Respuestas de los Usuarios Finales
Patagon.AI actualizará el CRM del Cliente en función de las respuestas proporcionadas por los Usuarios Finales y actuará de acuerdo con dichas respuestas. Esto incluye solicitudes de exclusión, preferencias de contacto y cualquier otra modificación o rectificación solicitada por los Usuarios Finales.
El Cliente será el único responsable de las acciones tomadas con base en las actualizaciones proporcionadas por Patagon.AI respecto a las preferencias y respuestas de los Usuarios Finales.
6.7 Cumplimiento de Regulaciones Antispam
El Cliente acuerda que los Datos proporcionados al CRM o a Patagon.AI no serán utilizados para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) y que todas las comunicaciones cumplirán con las regulaciones aplicables, incluidas la Ley CAN-SPAM en los Estados Unidos y las normativas locales en las jurisdicciones relevantes.
6.8 Notificación de Brecha de Datos
Patagon.AI notificará al Cliente sin demora indebida al tomar conocimiento de una brecha de datos que afecte los Datos del Cliente, proporcionando información suficiente para que el Cliente cumpla con cualquier obligación de notificación a individuos o reguladores.
6.9 Política de Privacidad
6.9.1 Incorporación por Referencia
Los términos de la Política de Privacidad de Patagon.AI, disponible en https://www.patagon.ai/es/privacy-policy, se incorporan por referencia a este Acuerdo. El Cliente reconoce haber leído y comprendido la Política de Privacidad.
6.9.2 Cambios en la Política de Privacidad
Patagon.AI puede actualizar la Política de Privacidad periódicamente y notificará al Cliente sobre cualquier cambio relevante. El uso continuo de los Servicios tras dichos cambios constituirá la aceptación de la Política de Privacidad actualizada por parte del Cliente.
7. Propiedad Intelectual
7.1 Propiedad del Contenido, Software y Servicios de Patagon.AI
Patagon.AI retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre su contenido, los Servicios y cualquier otro producto o servicio proporcionado bajo este Acuerdo.
El Cliente acepta no copiar, alquilar, arrendar, vender, distribuir o crear trabajos derivados del Contenido de Patagon.AI por cualquier medio. Esto incluye, entre otros, el software, las funcionalidades del sistema y cualquier dato proporcionado como parte de los Servicios.
7.2 Propiedad de la Información del Cliente
El Cliente es y seguirá siendo el único propietario de su información estratégica, conocimientos, datos confidenciales y cualquier otra información proporcionada a Patagon.AI en virtud de este Acuerdo.
Patagon.AI reconoce que toda la información compartida por el Cliente, incluyendo, entre otros, estrategias comerciales y conocimientos, pertenece exclusivamente al Cliente y será considerada Información Confidencial para todos los fines de este Acuerdo.
7.3 Limitaciones en el Uso de la Información del Cliente
Patagon.AI no utilizará la información estratégica, los conocimientos o cualquier otra información confidencial del Cliente para fines fuera del alcance de este Acuerdo.
Dicha información no será divulgada a terceros sin el consentimiento previo por escrito del Cliente, excepto en los casos especificados en la cláusula relacionada con el tratamiento de Información Confidencial.
7.4 Desarrollo Independiente
Nada en este Acuerdo restringirá a Patagon.AI de desarrollar, usar, vender o licenciar productos o servicios similares o competitivos desarrollados de forma independiente por Patagon.AI, siempre que dicho desarrollo independiente no utilice la información estratégica, los conocimientos o cualquier otra información confidencial del Cliente.
7.5 Propiedad de Mejoras o Innovaciones
Todas las mejoras, desarrollos o nuevas funcionalidades creadas por Patagon.AI, incluso si están parcial o totalmente basadas en comentarios o datos proporcionados por el Cliente o los Usuarios Finales, serán propiedad exclusiva de Patagon.AI.
El Cliente no tendrá derechos de propiedad ni reclamaciones sobre dichos desarrollos.
8. Confidencialidad
8.1 Obligaciones de la Parte Receptora
La Parte Receptora deberá:
a) Proteger la confidencialidad de la Información Confidencial de la Parte Reveladora con el mismo grado de cuidado que usa para proteger su propia información confidencial similar, pero en ningún caso con un cuidado inferior al razonable;
b) No utilizar ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora para fines fuera del alcance de este Acuerdo;
c) No divulgar ni revelar Información Confidencial de la Parte Reveladora a terceros (excepto proveedores de servicios externos utilizados por Patagon.AI para brindar elementos del servicio de suscripción, sujetos a obligaciones de confidencialidad); y
d) Limitar el acceso a la Información Confidencial de la Parte Reveladora a aquellos empleados, contratistas y agentes de sus Afiliadas que necesiten dicho acceso para fines coherentes con este Acuerdo y que hayan firmado acuerdos de confidencialidad con la Parte Receptora con protecciones no menos estrictas que las establecidas en este Acuerdo.
8.2 Divulgación Obligatoria
La Parte Receptora podrá divulgar la Información Confidencial de la Parte Reveladora si lo exige cualquier ley, regulación, proceso legal o autoridad gubernamental aplicable, siempre que:
a) La Parte Receptora notifique inmediatamente a la Parte Reveladora sobre cualquier solicitud de divulgación, permitiéndole suficiente tiempo para oponerse a la solicitud o buscar órdenes de protección, a menos que dicha notificación esté prohibida por ley;
b) La Parte Receptora refiera la solicitud a la Parte Reveladora y proporcione asistencia razonable, a expensas de la Parte Reveladora, para oponerse a la divulgación o buscar protección; y
c) En ningún caso la Parte Receptora divulgará Información Confidencial a ninguna parte que no sea una agencia gubernamental, a menos que sea obligada por una orden judicial válida.
9. Indemnización
9.1 Obligaciones del Cliente
El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Patagon.AI y a sus Afiliadas, asumiendo los costos asociados, frente a cualquier reclamo, demanda, acción o procedimiento de un tercero (cada uno, un "Reclamo") presentado contra Patagon.AI (y sus directores, empleados, agentes, proveedores de servicios, licenciantes y Afiliadas), siempre que dicho Reclamo se base en o derive de:
a) El uso no autorizado o ilegal de los Servicios por parte del Cliente o sus Afiliadas;
b) El incumplimiento o violación por parte del Cliente o sus Afiliadas de este Acuerdo;
c) La violación de leyes locales y regulaciones por parte del Cliente o sus Afiliadas; o
d) El uso no autorizado de los Servicios de suscripción por parte de cualquier otra persona que utilice la información del Cliente.
9.2 Obligaciones de Patagon.AI
En caso de un Reclamo cubierto por la indemnización del Cliente, Patagon.AI:
a) Notificará por escrito al Cliente dentro de los treinta (30) días posteriores a tener conocimiento del Reclamo;
b) Otorgará al Cliente el control exclusivo de la defensa o el acuerdo del Reclamo; y
c) Proporcionará al Cliente (a expensas del Cliente) toda la información y asistencia razonablemente solicitada por el Cliente para manejar la defensa o el acuerdo del Reclamo.
9.3 Restricciones sobre los Acuerdos
El Cliente no aceptará ningún acuerdo que:
a) Imponga una obligación sobre Patagon.AI;
b) Requiera que Patagon.AI haga una declaración o admisión;
c) Imponga responsabilidades no cubiertas por esta indemnización; o
d) Imponga restricciones sobre Patagon.AI sin su consentimiento previo por escrito.
10. Exenciones y Limitaciones de Responsabilidad
10.1 Garantía de Rendimiento
Patagon.AI garantiza que:
a) Los Servicios de suscripción y los Servicios de Consultoría se proporcionarán de manera consistente con los estándares generalmente aceptados en la industria; y
b) No introducirá conscientemente ningún virus u otro código malicioso en los Servicios de suscripción.
En caso de incumplimiento de esta garantía, el Cliente deberá notificar por escrito a Patagon.AI, quien hará esfuerzos razonables para corregir el incumplimiento. Si Patagon.AI no puede corregir el incumplimiento dentro de sesenta (60) días desde la notificación (el "Período de Solución"), cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo mediante notificación escrita dentro de los treinta (30) días posteriores al final del Período de Solución.
Si el Cliente termina el Acuerdo por esta razón, Patagon.AI reembolsará cualquier tarifa prepagada pero no utilizada que cubra el uso de los Servicios después de la terminación, de acuerdo con la cláusula "Efectos de la Terminación".
10.2 Exclusión de Garantías
Excepto según lo establecido en la cláusula "Garantía de Rendimiento" y sin limitar las obligaciones de Patagon.AI bajo la sección de "Protección de Datos del Cliente", Patagon.AI no realiza declaraciones ni garantías sobre la idoneidad, disponibilidad, precisión o integridad de los Servicios de suscripción, los datos sincronizados, el contenido de Patagon.AI o los Servicios de Consultoría para cualquier propósito.
En la medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan "tal como están", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título y no infracción.
10.3 Exclusión de Daños Indirectos
En la medida permitida por la ley, ninguna de las partes ni sus Afiliadas serán responsables de daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades comerciales que surjan de este Acuerdo.
10.4 Limitación de Responsabilidad
Excepto por:
a) La responsabilidad del Cliente por el pago de tarifas;
b) La responsabilidad del Cliente derivada de sus obligaciones bajo la cláusula de "Indemnización"; y
c) La responsabilidad del Cliente por infracción de los derechos de propiedad intelectual de Patagon.AI,
Si cualquiera de las partes o sus Afiliadas es responsable ante la otra parte o un tercero, la responsabilidad total se limitará a una cantidad equivalente al total de tarifas pagadas o pagaderas por el uso de los Servicios en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
10.5 Productos de Terceros
Patagon.AI y sus Afiliadas no serán responsables de los productos de terceros que el Cliente pueda utilizar junto con los Servicios.
10.6 Indemnización Recíproca
Cada Parte será responsable y mantendrá indemne a la otra Parte frente a multas, reclamaciones, pérdidas, daños, costos o gastos, incluidas las tasas legales, derivados de cualquier incumplimiento de regulaciones aplicables, incluyendo pero no limitado a, regulaciones de protección de datos, protección al consumidor y marketing digital.
10.7 Descargo de Responsabilidad sobre el Agente de IA
El Cliente reconoce que el Agente de IA es una herramienta diseñada para asistir en ventas e interacción con clientes, pero no es infalible. Patagon.AI no garantiza la precisión, integridad o fiabilidad de las respuestas generadas por el Agente de IA.
El Cliente mantendrá indemne a Patagon.AI frente a cualquier reclamación derivada del uso o dependencia de las respuestas generadas por el Agente de IA por parte del Cliente o los Usuarios Finales.
11. Garantía de Tasa de Conversión
Patagon.AI ("Proveedor de Servicios") garantiza un aumento mínimo del 30% en la Métrica de Conversión acordada (por ejemplo, reservas, ventas u otras métricas) durante el primer mes de servicios operativos completos, en comparación con la tasa base inicial. Si esta mejora no se logra, el Cliente podrá reclamar un reembolso total de las tarifas correspondientes, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
11.1 Requisitos de Elegibilidad
Para calificar para la garantía, el Cliente debe:
a) Proporcionar una proyección para la Métrica de Conversión antes de la Fecha de Inicio de la Suscripción, según lo establecido en la Orden de Pedido ejecutado;
b) Proveer datos base precisos correspondientes a:
- Los últimos 12 meses,
- El mes calendario anterior, y
- El mismo período del año anterior (para considerar variaciones estacionales);
c) Aceptar de buena fe un punto de referencia de conversión confirmado por correo electrónico entre las Partes.
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos invalidará la garantía.
11.2 Proceso para Reclamar la Garantía
Si no se cumple la Garantía de Tasa de Conversión:
a) El Cliente debe notificar por escrito a Patagon.AI dentro de los quince (15) días posteriores al final del primer mes operativo completo que el punto de referencia de conversión no se alcanzó;
b) Ambas Partes colaborarán para verificar los datos relevantes;
c) Si se confirma el incumplimiento, Patagon.AI reembolsará todas las tarifas pagadas hasta la fecha, incluyendo la Cuota de Configuración y el primer paquete de Uso, y terminará el servicio.
11.3 Terminación del Servicio
Una vez emitido el reembolso, el servicio finalizará y ninguna de las partes tendrá obligaciones adicionales entre sí, excepto según lo estipulado en la sección 5.6 ("Supervivencia").
11.4 Soporte Opcional Continuado
Si el Cliente elige no reclamar el reembolso, Patagon.AI continuará sus esfuerzos para lograr la mejora prometida, con la facturación continuando según lo acordado.
11.5 Limitaciones de la Garantía
Esta garantía no será aplicable si:
a) El Cliente proporciona datos inexactos o incompletos;
b) Factores externos fuera del control de Patagon.AI afectan el desempeño; o
c) El Cliente se desvía de las recomendaciones de Patagon.AI.
12. Disposiciones Generales
12.1 Enmiendas y Modificaciones del Acuerdo
Patagon.AI podrá modificar cualquier parte o la totalidad de este Acuerdo. La versión revisada entrará en vigor y será vinculante al siguiente día hábil después de su publicación, salvo que se especifique lo contrario. Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación al Acuerdo, tendrá derecho a terminar este Acuerdo conforme a la sección 5.
12.2 Fuerza Mayor
Salvo por las obligaciones de pago bajo este Acuerdo, ninguna de las partes será responsable por fallas o retrasos en el desempeño debido a: actos de guerra, hostilidades, sabotajes; fenímenos naturales; interrupciones eléctricas, de internet o telecomunicaciones no causadas por la parte incumplidora; restricciones gubernamentales; pandemias; u otros eventos fuera del control razonable de la parte obligada. Cada parte hará esfuerzos razonables para mitigar los efectos de un evento de fuerza mayor.
12.3 Acciones Permitidas
Excepto por acciones relacionadas con el incumplimiento de pagos o infracciones a los derechos de propiedad de una parte, ninguna acción derivada o relacionada con este Acuerdo podrá ser presentada por cualquiera de las partes más de un (1) año después de que la causa de la acción haya surgido.
12.4 Cumplimiento de Leyes
Ambas partes cumplirán con todas las leyes estatales y federales de los Estados Unidos aplicables a la provisión de este Acuerdo y al uso de cualquier Dato. Patagon.AI se reserva el derecho de divulgar cualquier información según sea necesario para cumplir con leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales.
12.5 Divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada inválida o inejecutable por ley, la disposición inválida será reemplazada por una válida que se acerque lo más posible a la intención original, y el resto de este Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto.
12.6 Acuerdo Completo
Este Acuerdo, incluyendo sus anexos, la Política de Privacidad y la Orden de Pedido, constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier otra propuesta o acuerdo previo, ya sea oral, escrito o electrónico.
12.7 Cesión
El Cliente no podrá ceder o transferir este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Patagon.AI. Dicho consentimiento no será necesario en casos de fusión, reorganización, venta de activos o cambio de control.
12.8 Sin Beneficiarios Terceros
Nada en este Acuerdo confiere derechos, beneficios o remedios a ninguna persona o entidad que no sea parte de este Acuerdo.
12.9 Contrato de Servicios
Este Acuerdo es un contrato para la provisión de servicios, no para la venta de bienes. Las disposiciones del Código Comercial Uniforme (UCC), la Ley Uniforme de Transacciones de Información Computarizada (UCITA) de los Estados Unidos, o legislaciones similares, no se aplicarán a este Acuerdo.
12.10 Autoridad
Cada parte declara y garantiza a la otra que tiene plena autoridad y poder para celebrar este Acuerdo, que este Acuerdo es vinculante para dicha parte y que es ejecutable de acuerdo con sus términos. El Cliente también garantiza y declara que tiene autoridad para garantizar el cumplimiento de los términos de este Acuerdo por parte de sus Afiliadas.
12.11 Publicidad
Ambas partes se otorgan mutuamente el derecho de agregar el nombre y logotipo de la otra parte a sus listas de clientes y proveedores, así como a sus sitios web, con fines de referencia comercial.
13. Notificaciones
13.1 Forma de Notificaciones
Todas las notificaciones y demás comunicaciones ("Notificaciones") bajo este Acuerdo deberán realizarse por escrito y podrán enviarse por correo electrónico.
13.2 Consideración de Notificaciones
Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán entregadas en el momento de su envío.
13.3 Direcciones para Notificaciones
Las notificaciones deberán enviarse a las direcciones de correo electrónico detalladas en la Orden de Pedido. Cualquiera de las partes puede cambiar su dirección de correo electrónico para Notificaciones notificando a la otra parte sobre la nueva dirección por escrito.
14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
14.1 Ley Aplicable
Este Acuerdo se regirá por las leyes aplicables del Estado de Delaware, Estados Unidosde América, sin referencia a principios de conflictos de leyes.
14.2 Resolución de Disputas mediante Arbitraje
Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con este Acuerdo, o su incumplimiento, será resuelta mediante arbitraje administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) de conformidad con sus Reglas de Arbitraje Comercial.
14.3 Detalles del Arbitraje
a) El arbitraje será conducido por un único árbitro;
b) El lugar del arbitraje será Wilmington, Delaware;
c) El idioma del arbitraje será el inglés;
d) El laudo emitido por el árbitro será vinculante y podrá ser ejecutado en cualquier tribunal con jurisdicción.