El problema
El equipo de marketing digital de Humana enfrentaba desafíos significativos en su operación diaria. Los consultores y equipos de marketing invertían tiempo valioso en tareas básicas y repetitivas, mientras que la precalificación manual de prospectos y la verificación de datos de contacto se habían convertido en un cuello de botella operativo, impidiendo que los miembros del equipo se enfocaran en actividades más estratégicas.
Los resultados
Tras implementar Patagon AI, Humana experimentó mejoras significativas en sus tasas de conversión, logrando tasas de cierre entre dos y tres puntos porcentuales superiores a los métodos tradicionales de captación como formularios. En tan solo mes y medio comenzaron a ver resultados más cercanos a sus objetivos, y para los dos meses y medio a tres meses, habían logrado estabilizar completamente el proceso.
Cómo ven todo ahora
La solución de IA ha transformado las operaciones de Humana, funcionando de manera inteligente incluso más allá de las expectativas iniciales. El sistema comenzó a manejar interacciones complejas y a recopilar información específica de manera autónoma, confirmando que estaban en el camino correcto. El equipo de marketing ahora tiene más tiempo para enfocarse en tareas estratégicas mientras la IA maneja eficientemente los aspectos operativos.
La empresa ha ampliado la visibilidad e interacción de la IA con nuevos prospectos, confiando en su capacidad para mantener un compromiso de alta calidad. Esto ha llevado a una operación más optimizada donde las tareas manuales y que consumen tiempo están automatizadas, permitiendo que el equipo se centre en el crecimiento y la estrategia.
Cómo se sienta apostar por la IA y hacerla funcionar
Para Andrés Maldonado, Jefe de Marketing Digital en Humana, la decisión de implementar IA ha sido transformadora. En lugar de ver la IA como una competencia, la ven como un complemento que expande sus capacidades y les ayuda a ser más eficientes. El equipo aprecia cómo la IA se ha vuelto accesible y aproximable, superando la percepción de que es solo para científicos o expertos técnicos.
Experiencia trabajando con Patagon AI
Trabajar con Patagon AI brindó a Humana la tranquilidad de que podían implementar su solución de IA en el menor tiempo posible, con un equipo de apoyo listo para abordar sus necesidades específicas. La colaboración destacó por su acompañamiento práctico y su capacidad para hacer que la IA se sintiera accesible y alcanzable, sin convertirlo en un mega proyecto a dos años.
La colaboración ha sido tan exitosa que Patagon AI se ha convertido en el aliado estratégico de Humana en inteligencia artificial. Ya están anticipando explorar otras áreas donde la experiencia de Patagon podría agregar valor, viendo esto como solo el comienzo de un viaje más largo de innovación y mejoras en la eficiencia.
